кризисная ситуация и ее факторы

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ КРУПНЫХ КОМПАНИЙ III



Какбы ни был выверен бизнес с правовой и организационной точки зрения, кризисная ситуация рано или поздно случится. Она может стать результатом каких-либо структурных недоработок, следствием человеческого фактора, либоже плодом негативного воздействия внешних обстоятельств, подобных финансовому кризису. Информационное поведение крупных промышленных компаний в случае возникновения кризисных ситуаций предмет нашего рассмотрения в завершающем серию материале.

Любой антикризисный менеджер знает: к кризису надо готовиться заранее. Именно всесторонняя подготовка к гипотетическим неприятностям в конечном итоге и определят, насколько серьезным станет для компании испытание. Необходимо создать подход, четкую логику активности, согласно которой будут реализовываться те или иные действия в случае наступления опасной ситуации. Именно на логике построения антикризиса, принятой у крупных западных компаний, мы и остановимся в данном материале.

Все крупные компании имеют заранее разработанные модели поведения, которые во многом схожи, однако обладают некоторыми отличиями, связанными прежде всего с корпоративной культурой этих компаний. Информационная политика компаний в случае возникновения кризисных ситуаций ставит перед собой следующие цели:

первичные цели, то есть информационные задачи, которые компания решает на этапе зарождения конфликтной ситуации;

цели информационного сопровождения, под которыми подразумеваются информационные задачи, которые компания решает в процессе развития кризиса;

цели завершения конфликта / кризиса, которые могут состоять как в фиксации преимущества компании, так и в сохранении лица компании в случае проигрыша ситуации.

Общая первичная цель всех компаний в кризисных ситуациях, как внешних, так и внутренних, заключается в том, чтобы минимизировать информационный поток по возникшей проблеме. Ситуация позиционируется как малозначимая и не влияющая на производственный процесс. По возможности делается все, чтобы не допустить стабильной лексической привязки кризиса непосредственно к компании.

На втором этапе информационном сопровождении компании решают задачи минимизации ущерба для репутации компании и для ее положения на рынке. Помимо стремления не допустить резких колебаний курса акций, нужно исключить возможность использования того или иного кризисного эпизода конкурентами в дальнейшем. Цель работы на данном этапе сделать так, чтобы негативная информационная волна угасла вместе с кризисной ситуацией (особенно это касается социальных конфликтов и техногенных аварий, которые стремятся трансформироваться в информационном плане в долгоиграющие темы).

source